背景:
阅读新闻

继续教育学院首问责任制

[日期:2012-12-14] 来源:  作者:sh123         阅读:
      一、为加强和改进继续教育学院作风建设,改善服务态度,增强服务意识,优化办学环境,特制定本院首问责任制度。
      二、本责任制适用于湖州师院继续教育学院全体教职工。
      三、首问责任人是指师生员工和社会各界到继续教育学院办事或电话咨询时,首位接洽的继续教育学院工作人员。
      四、首问责任人应热情接待和引导前来办事人员,对电话咨询要耐心接受询问。语言要文明礼貌,不得用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等用语敷衍塞责、推诿了事。要充分体现继续教育学院良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
      五、办事人提出的服务事项,属于职责范围内的,凡符合规定、手续齐全的,首问责任人应当在规定的时限内及时办结;手续不全或未能及时办结的,应主动说明原因,并一次性告知办理的程序、所需的材料和要求等;对不符合规定不能办理的事项或不属于继续教育学院职责范围的事项,应详细说明并做好引导和解释工作。
      六、办事人提出的服务事项,属于本单位其他责任人职责范围的,首问责任人应主动负责联系。必要时,应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人,同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。
      七、首问责任人要尽职尽责,切实树立为民办实事的思想,坚决杜绝“冷、横、硬、推”等现象,并自觉接受师生员工和社会各界的监督。
      八、全体继续教育学院工作人员必须熟悉工作流程,明确自己的岗位职责,了解各部门的岗位职责;强化职业道德意识,树立为师生员工和社会各界服务的思想;加强业务学习,提高依法行政水平和业务技能,不断提高办事效率。  
收藏 推荐 打印 | 录入:sh123 | 阅读: